揚州商城開展禮儀培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)再上新臺階

發(fā)布時間：2025-07-16

為進一步規(guī)范市場經(jīng)營秩序，提升商戶服務(wù)水平，塑造專業(yè)、文明有禮的市場形象，增加消費者滿意度，7月16日，揚州商城特邀江蘇省巾幗建國標(biāo)兵、義工教授夏良萍，組織開展了一場面對各商戶、商城員工的專項商務(wù)禮儀、職場禮儀培訓(xùn)活動，近70余名商戶及商城員工參與了此次培訓(xùn)。

培訓(xùn)現(xiàn)場，夏良萍教授通過自己的生活案例，結(jié)合建材家居市場的服務(wù)場景，從多個維度生動講解了禮儀的概念和內(nèi)容及其重要性。在儀容儀表上，講師強調(diào)了儀態(tài)管理和微笑服務(wù)，幫助商戶樹立熱情、專業(yè)、可信的第一印象，通過場景化的禮儀實踐，模擬顧客咨詢等場景，詳細演示了禮儀的要點，如需端正站姿和坐姿、適當(dāng)保持距離、雙手遞接物品等等細節(jié)，幫助商戶理解禮儀的理念以及它的實際應(yīng)用價值。

培訓(xùn)過程中，互動環(huán)節(jié)氣氛熱烈，商戶們積極參與互動。在夏良萍教授的指導(dǎo)下，糾正了不規(guī)范的服務(wù)動作和不精準(zhǔn)的語言表達，提升了溝通技巧，鍛煉了協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)氛圍輕松愉悅。禮儀不僅僅是一次培訓(xùn)，更是對顧客的尊重和共情，通過這次培訓(xùn)，不僅提升了商戶的職業(yè)素養(yǎng)，更是進一步強化了商城“人文、嚴(yán)謹、和諧、滿意”的市場形象，為商城打造更優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境奠定了堅實的基礎(chǔ)。（擬稿人：揚州商城 尤子月 審核：王敏）