揚(yáng)子江文旅集團(tuán)舉辦關(guān)于企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、預(yù)防消費(fèi)者投訴培訓(xùn)

發(fā)布時(shí)間：2024-12-26

 

為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，預(yù)防消費(fèi)者投訴，12月16日，揚(yáng)子江文旅集團(tuán)在揚(yáng)州冶春食品公司舉辦了專題培訓(xùn)講座。本次培訓(xùn)邀請(qǐng)了揚(yáng)州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部周林主任給大家授課。培訓(xùn)通過(guò)全面介紹消費(fèi)者投訴現(xiàn)狀及趨勢(shì)，深度解析相關(guān)法律法規(guī)和案例，旨在了解消費(fèi)者投訴的類別，厘清企業(yè)的法律責(zé)任，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提升應(yīng)對(duì)能力。培訓(xùn)主要針對(duì)集團(tuán)旗下食品、餐飲公司及賓館板塊，集團(tuán)所屬全資及控股企業(yè)的管理層和業(yè)務(wù)骨干人員共計(jì)50余人參加了此次培訓(xùn)。

企業(yè)尤其是餐飲酒店等服務(wù)行業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)口碑離不開(kāi)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、真誠(chéng)服務(wù)以及快速有效的投訴處理機(jī)制。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品質(zhì)的高要求，企業(yè)的每一項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)都可能成為投訴的源頭，因此要建立完善的質(zhì)量監(jiān)控反饋機(jī)制，第一時(shí)間與消費(fèi)者溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，從源頭上進(jìn)行有效預(yù)防，避免類似問(wèn)題反復(fù)發(fā)生，如此才能真正做到“防患于未然，處置于有序”。本次培訓(xùn)反響熱烈，參訓(xùn)人員不僅收獲了豐富的理論知識(shí)，更掌握了實(shí)踐中的有效應(yīng)對(duì)技巧。（擬稿：集團(tuán)法律事務(wù)部 趙榕 審核：劉永軍）