【聚焦戰(zhàn)“疫”一線】揚州會議中心吳雙退休前最后一個月奉獻給三院醫(yī)護人員的療休服務

發(fā)布時間：2020-02-21

吳雙，揚州會議中心綜合部經理，2012年12月加入中國共產黨。她從西園飯店一名普通服務員歷經20年成長為揚州會議中心一名中層管理人員。2020年2月，是她光榮退休最后的一個工作月，但在這場新型冠狀病毒肺炎疫情的防控關鍵時期，她果敢扛起2月1日起在國防園為揚州三院（抗擊疫情定點醫(yī)院）醫(yī)護人員提供隔離輪休服務的特殊任務，與團隊一起，毅然選擇堅守崗位，完成使命，用“在崗愛崗 在崗有為”的實際行動踐行黨員的承諾。

 

巾幗風采抒華章，關鍵時刻勇?lián)?/span>

吳雙接到任務后，她始終牢記自己的黨員身份，隨即著手制定了專項服務方案，專項應急預案，明確專項服務人員，開展專項服務培訓。因新冠疫情來勢洶洶，傳染力強，許多員工思想有顧慮，為了化解員工顧慮，吳雙立即召開緊急會議，聽取員工想法，向她們講解新冠疫情接觸源及防護知識，和員工共同商定員工操作防護措施及防疫對客服務流程。在防護措施上，為員工配備了護目鏡、浴帽、一次性手套、體溫計、消毒酒精、84消毒液等防護用品。在酒店口罩緊缺的情況下確保服務人員每四個小時更換一次，分兩組輪換服務。系列保障措施的采用，大大消除了員工的緊張情緒，給員工吃下了“定心丸”。根據(jù)防疫需要，她還針對性制定了客房服務方案，在服務好客人的原則下避免員工與客人直接接觸，每間房外配備置物椅，用于擺放傳遞物品；每間房間準備專用毛巾、牙刷牙膏等洗漱用品、加大客用品配備量，配備了充足的礦泉水，垃圾袋，抽紙，卷紙等；認真檢查每間客房的電視、網絡等設施，制作詳細溫馨的操作小提示，方便賓客使用；服務方案設計后積極上報醫(yī)院領隊，院方領導前來視察后非常滿意。

 

身兼數(shù)職記使命，暖心服務顯真情

在服務中，吳雙扮演著三種不同角色：一線勤勞的服務者、關愛員工的管理者、交流溝通的協(xié)調者。作為服務者，吳雙克服人手少、任務重的困難，從接到任務那刻起，充當一線服務者，率先行動，以身作則，帶領5名員工開展房間全面消毒、設施設備檢查、日?？陀闷坊I備等各項準備工作。在醫(yī)護人員房內隔離期間，協(xié)同服務團隊堅決按照疫情防控預案做好公共區(qū)域及樓道每日三次消毒。為保障醫(yī)護人員得到充分靜養(yǎng)，減少集中活動，酒店為他們提供一日三餐送餐服務，吳雙在用餐高峰期一起參與送餐，對餐車進行消毒，并清理客人放置房外的垃圾，及時高效地完成各項服務。作為管理者，吳雙深知身處疫情防控的前線，除了要盡心完成各項交辦任務，更要做好自我防護措施。從關注員工身心、身體健康出發(fā)，她每天都要定時為員工測量體溫，加大員工流動區(qū)域消毒力度，提醒員工多喝水提高免疫力，督促員工按照要求做好班前、班后更衣、洗手、消毒流程，并做好各項監(jiān)測記錄。同時，她還主動分享如何做好家庭和工作平衡的方法，帶頭做好表率，提升團隊的勇氣和斗志。作為協(xié)調者，為方便溝通，更好的提供優(yōu)質服務，及時了解醫(yī)護人員的喜好與需求，吳雙與醫(yī)院領隊建立微信群，每天通過微信的方式詢問醫(yī)護人員的意見，對三餐菜肴口味、品種的需求，第一時間反饋給廚師長，及時調整；醫(yī)護人員需要小零食和堅果，第二天她們就將分裝好的食品送到了賓客手中；醫(yī)護人員有家人來訪送物，她們禮貌解釋隔離療養(yǎng)規(guī)定并送物進房。吳雙還主動幫助醫(yī)護人員采購個人日常用品，解決她們的后顧之憂。種種暖心之舉不斷感動著醫(yī)護人員，醫(yī)護人員的一舉一動時時牽動著吳雙的心，他們安心地、舒適地、滿足地休養(yǎng)就是吳雙此刻最大的心愿。通過真誠的暖心服務， 她及她的服務團隊得到了院方及醫(yī)護人員極高的評價。

 

疫情烏云終散去，靜候晴空待月明

第一批為期半個月的服務已完美劃上句號，在吳雙及團隊悉心照顧下，第一批入住隔離醫(yī)護人員養(yǎng)精蓄銳、蓄勢待發(fā)，他們將重返“抗疫一線”。接下來，吳雙將會一如既往用熾熱的心迎接第二批、第三批“戰(zhàn)士”的歸來，“天使”疲倦了，酒店就是他們休憩的港灣，“天使”想家了，酒店人就是他們親切的家人，“天使”孤寂了，吳雙就是他們久違的朋友。每一張平凡的面孔，都以其獨特的方式為疫情的“寒冬”增添溫暖。疫情無情人有情，無數(shù)個“吳雙”，他們比往常更緊張忙碌地工作著，在困難中接受考驗，堅守陣地，擔當盡責。他們堅信終將穿過暴風勁雨，守得云開月明。在這場沒有硝煙戰(zhàn)爭中，吳雙代表著全國各地奮戰(zhàn)在一線的酒店人，在平凡的崗位盡情綻放著習近平新時代中國特色社會主義講奉獻、敢擔當、有作為的黨員本色。

萬眾一心，沒有翻不過的山；心手相牽，沒有跨不過的坎。一場“戰(zhàn)役”，見證酒店人的默默無聞，見證酒店精神的凝聚升華。始終堅信，冬已去，春可期，山河無恙，人間皆安。