萃園迅速整改落實(shí)全市國資賓館服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告

根據(jù)揚(yáng)州市委、市政府3號文總要求，市文化廣電和旅游局近日開展了提升高星級飯店和國資賓館服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動，并采用明訪和暗訪相結(jié)合的形式對萃園城市酒店服務(wù)質(zhì)量客滿意度進(jìn)行了全面檢查，提出了寶貴意見。

結(jié)合《揚(yáng)州國資賓館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)暗訪報(bào)告》及《揚(yáng)州萃園城市酒店服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告》，7月17日，萃園總經(jīng)理錢坤迅速召開二季度服務(wù)質(zhì)量通報(bào)及整改落實(shí)會，要求一是加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，規(guī)范對客服務(wù)流程；二是加強(qiáng)管理，責(zé)任到人、責(zé)任到崗，提高員工責(zé)任心；三是加強(qiáng)監(jiān)督，通過外聘專家，定期對酒店服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。并強(qiáng)調(diào)各部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)反饋意見，按照“及時(shí)、務(wù)實(shí)、提升”的原則對服務(wù)、衛(wèi)生等問題整改落實(shí)到位，舉一反三，夯實(shí)管理和服務(wù)基礎(chǔ)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。